11月27日，陕西省商洛市洛南县交通运输局发生工作人员在岗期间玩手机游戏事件。据节目新闻报道，一名群众前往该局办理业务时，发现工作人员持续操作手机游戏，面对多次咨询仅以"领导没在"回应，全程未中断游戏行为。
现场视频显示，该工作人员全程未抬头与办事群众交流，注意力集中于手机屏幕。事件曝光后引发舆论关注，公众质疑公职人员工作时间从事与职责无关活动的合理性。洛南县交通运输局办公室工作人员11月28日向媒体确认，经核查视频内容属实，目前正在处理中。
根据《事业单位工作人员处分暂行规定》，事业单位工作人员在工作时间有玩网络游戏等与工作无关行为，将面临警告至记过处分。记者调查发现，该局纪检组最初承诺立即核查，但后续沟通中转为拒绝回应具体进展，仅表示将根据调查结果依规处理。
事件反映出基层政务服务窗口可能存在的管理漏洞。2022年国务院办公厅印发的《关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》明确规定，要重点整治政务服务不作为、慢作为问题。交通运输部门作为重要民生服务窗口，其工作人员行为规范直接关系政府形象。
类似事件在政务服务领域并非个案。2021年河南某政务服务中心工作人员上班追剧被查处，2023年山西某行政审批局窗口人员玩手机被问责。这些案例表明，部分基层单位仍存在作风纪律松懈现象。
专家指出，政务服务窗口应建立常态化监督机制。目前全国多地已推行"好差评"制度，通过现场评价器和线上评价系统收集群众反馈。陕西省自2020年起实施政务服务"好差评"制度全覆盖，但具体到县级单位落实效果存在差异。
事件处理进展引发公众对问责透明度的关注。根据《事业单位工作人员申诉规定》，处分决定应当书面通知本人并说明理由。截至发稿，洛南县交通运输局尚未公布具体处理结果，也未说明是否涉及管理制度整改。
政务服务效能建设是近年政府工作重点。国务院2023年政府工作报告明确提出，要推动政务服务标准化、规范化、便利化。该事件为基层单位落实"放管服"改革要求提供了警示案例。
公众期待相关部门能依法依规处理此事，并举一反三完善管理制度。事件后续发展将持续检验基层政府的问题整改能力和作风建设成效。
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